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              Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico

procedure e verifiche

Gestione del Rischio clinico, Qualità, Accreditamento (HQA1)

Piano Sanitario Nazionale

Piano Sanitario Regionale

Piano strategico triennale del Direttore Generale

Piano della Qualità 

Report degli obiettivi raggiunti annuali

Piano della formazione annuale

Procedure della Qualità

Istruzioni operative della Qualità ( Norma ISO 9001:2015)

Istruzioni operative della Qualità Aziendale (gestione dei reclami, dei farmaci, del DocOrg001, etc.)

Modulistica della qualità

La Norma UNI EN ISO di riferimento

Progetti di Miglioramento formulati secondo i criteri adottati (tecnica PDCA)

Protocollo Generale di Intesa Regione - Università degli Studi, ai sensi dell'art. 6 del D. Lgs. 30.12.92, n. 502 Manuale di Accreditamento della Regione Liguria (Deliberazione G.R.L. n.1335 del16/11/2001)

Manuale Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (J.C.A.H.O)

Documento: "Risk Management in Sanità. Il problema degli errori", Commissione Tecnica sul Rischio Clinico (DM 5 marzo 2003)


Ufficio Relazioni con il Pubblico (HQA2)

Piano Sanitario Nazionale

Piano Sanitario Regionale

Piano Strategico Triennale del Direttore Generale

Testo del Decreto Legge 12 Maggio 1995, n. 163 coordinato con la Legge di conversione 11 Luglio 1995, n. 273

Istruzioni Operative aziendali della Qualità

Modulistica aziendale

Carta dei Servizi

Vademecum del paziente

Informazioni utili

Report statistici periodici

Progetti di Miglioramento formulati secondo i criteri adottati (tecnica PDCA)

Incontri con i pazienti e/o parenti, mediati dal Direttore e/o RAQ dell'URP, con il Direttore e/o RAQ di U.O. per quei reclami che potrebbero passare in Commissione Mista Conciliativa o in contenzioso.

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