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              Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico

suggerimenti, reclami, elogi: modello 603

Il Policlinico garantisce la funzione di tutela nei confronti del Cittadino attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.

Il Cittadino può presentare reclami, suggerimenti ed elogi recandosi direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico, inviandoli per posta elettronica all'indirizzo email: urp@hsanmartino.it, via fax al nr. 010/555 6695 o compilando l'apposito modello 603 disponibile presso l'URP stesso e in tutti i Reparti e Ambulatori dell'Azienda. Il Modulo inoltre è scaricabile nella documentazione allegata.

Ogni utente ha il diritto di porre suggerimenti circa il miglioramento del servizio offerto dalla struttura sanitaria. I differenti servizi e Unità Operative dell'Azienda devono tenere in considerazione tali suggerimenti in quanto costituiscono un sistema efficace e rapido per conoscere la percezione di qualità dell'utenza e migliorare l'erogazione delle proprie prestazioni.

Ogni utente ha il diritto di porre reclami, che devono essere sollecitamente esaminati dalla struttura sanitaria ed ha il diritto di essere informato sull'esito degli stessi.

Gli elogi, come i suggerimenti, costituiscono un sistema rapido ed efficace per misurare la qualità delle prestazioni erogate e nello stesso tempo sono un'attestazione di merito per i professionisti che operano all'interno dei Servizi e delle Unità Operative Aziendali.

Non possono essere accettati moduli anonimi o privi della compilazione dei dati anagrafici e del consenso al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/03).

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